Home : Open Enrollment Program » Marketing Features

หลักสูตร Key to Understand Customer Journey

ค่าธรรมเนียมการอบรม :
  • จำนวนเงิน 19,500 บาท
อบรมวันที่: 00/00/0000 - 00/00/0000
[ ปิดรับสมัคร!!! ]

จำนวนรับสมัคร : 0 คน

   

โครงการอบรม หลักสูตร Key to Understand Customer Journey
จำนวน  21  ชั่วโมง

กำหนดการอบรม

[ Day 1 ]

09.00 – 12.00 น.

1. ทำความรู้จัก Customer Era และวิวัฒนาการจนเข้าสู่ยุคของผู้บริโภค
2. เรียนรู้ตัวอย่างต่างๆที่องค์กรได้รับประโยชน์จากการให้บริการที่ดี
 - World Class Benchmarking
 - Thailand Benchmarking
3. ทำไมต้องให้บริการ (Why Service)
4. ทำความรู้จักกับลูกค้า และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค
5. ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการ (Customer Interaction)

13.00 – 17.00 น.

6. การให้บริการลูกค้าประเภทต่างๆ และการให้บริการเหนือความคาดหมาย
7. ออกแบบการสื่อสารกับลูกค้า
- การสื่สารในด้านบวก
- Dialogue Design

[ Day 2 ]

09.00 – 12.00 น.

1. ประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร
2. ประสบการณ์ลูกค้าที่ Customer Touchpoint

13.00 – 17.00 น.

3. Customer Journey
4. การผสมผสาน Customer Journey และ Customer Experience
5. มองหา Service Gap เพื่อสร้างการให้บริการเหนือความคาดหมาย

[ Day 3 ]

09.00 – 12.00 น.

1. เรียนรู้ Concept ด้านแนวคิดการออกแบบ Design Thinking Principle
2. เรียนรู้การออกแบบการให้บริการ
3. ออกแบบบริการของตัวเองด้วย Service Blueprint Concept

13.00 – 17.00 น.

4. Group Workshop : แบ่งกลุ่มมอบหมายให้แต่ละกลุ่มเป็นผู้ให้บริการประเภทต่างๆ ทดลองออกแบบการให้บริการที่สามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า
5. Comment

วิธีการฝึกอบรม

- Lecture
- Case Study
- Workshop

ระยะเวลาการอบรม

****

สถานที่อบรม

ณ โรงแรมดิเอมเมอรัลด์ รัชดาภิเษก กรุงเทพฯ

ค่าธรรมเนียมการอบรม

ท่านละ 19,500  บาท

ประกอบด้วย
1. เอกสารประกอบการบรรยาย
2. อาหารกลางวัน และอาหารว่างตลอดการอบรม

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่

ศูนย์ให้คำปรึกษาและพัฒนาผู้บริหารทางธุรกิจแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
(Thammasat Consulting Networking and Coaching Center – CONC Thammasat)
โทร. 02-226-4507-8  E-mail : conc@tbs.tu.ac.th

Click To Call : , 02 613 2247 (เวลา 8.30 - 17.00 น.)

*ค่าใช้จ่ายในการอบรม บริษัท หรือ หน่วยงาน สามารถนำไปหักลดหย่อนภาษีได้ 200%

Finance & Accounting   Human Resource Management   Management Development   Marketing Features   Strategy Development  




Upcoming Short Courses



Core Courses


All Programs...