LIFELONG LEARNING

---

ระบบ Customer Data Platform (CDP) คืออะไร?

 

Customer Data Platform (CDP) หรือ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า เปรียบเสมือนศูนย์กลางข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร เปรียบเสมือนคลังเก็บข้อมูลขนาดใหญ่ที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายแหล่ง มารวมไว้ที่เดียว ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

CDP ต่างจากระบบ CRM อย่างไร?

 

ระบบ CRM (Customer Relationship Management) มุ่งเน้นไปที่การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เน้นการขายและบริการหลังการขาย

 

ในขณะที่ CDP มุ่งเน้นไปที่การรวบรวม วิเคราะห์ และประมวลผลข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายแหล่ง เพื่อนำไปพัฒนาสินค้า บริการ และกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงใจลูกค้าแต่ละบุคคล

 

CDP ทำงานอย่างไร?

 

รวบรวมข้อมูลลูกค้า: CDP ดึงข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายแหล่ง เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย อีเมล โปรแกรม CRM จุดขาย ฯลฯ

จัดระเบียบข้อมูล: CDP จัดระเบียบข้อมูลลูกค้าให้เป็นหนึ่งเดียว โดยใช้รหัสประจำตัวลูกค้า (Unique Identifier)

สร้างโปรไฟล์ลูกค้า: CDP วิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลลูกค้า สร้างเป็นโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ แสดงภาพรวมของลูกค้าแต่ละบุคคล

วิเคราะห์ข้อมูล: CDP วิเคราะห์พฤติกรรม การซื้อ การใช้งาน และความสนใจของลูกค้า

นำข้อมูลไปใช้: CDP นำข้อมูลที่วิเคราะห์ไปใช้ประโยชน์ เช่น

การตลาดแบบเฉพาะบุคคล: นำเสนอสินค้า บริการ และโปรโมชั่นที่ตรงใจลูกค้าแต่ละบุคคล

การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า: พัฒนาสินค้า บริการ และช่องทางการสื่อสารที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

การรักษาฐานลูกค้า: ระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มจะลาออก หาทางแก้ไขเพื่อรักษาฐานลูกค้า

 

ประโยชน์ของ CDP

 

เข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง: CDP ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และความสนใจของลูกค้าแต่ละบุคคล

เพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาด: CDP ช่วยให้นักการตลาดสามารถนำเสนอสินค้า บริการ และโปรโมชั่นที่ตรงใจลูกค้าแต่ละบุคคล ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า: CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนาสินค้า บริการ และช่องทางการสื่อสารที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจและมีความภักดีต่อแบรนด์

รักษาฐานลูกค้า: CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มจะลาออก หาทางแก้ไขเพื่อรักษาฐานลูกค้า

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: CDP ช่วยให้นักการตลาดสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง

 

ธุรกิจประเภทใดที่ควรใช้ CDP?

 

ธุรกิจทุกประเภทที่ต้องการเข้าใจลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาด ควรใช้ CDP  โดยเฉพาะธุรกิจที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่ ธุรกิจที่ขายสินค้าหลากหลายประเภท ธุรกิจที่เน้นการขายออนไลน์ และธุรกิจที่ต้องการนำเสนอสินค้า บริการ และโปรโมชั่นที่ตรงใจลูกค้าแต่ละบุคคล

 

ตัวอย่างของ CDP

 

Adobe Audience Manager

Oracle BlueKai

Salesforce Marketing Cloud Customer Data Platform

SAS Customer Intelligence Platform

Teradata Customer Data Platform

 

สรุป

 

CDP  เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง เพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาด ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า รักษาฐานลูก