LIFELONG LEARNING

---

จากดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น สู่เอไอทรานส์ฟอร์เมชั่น: ตัวอย่างการนำไปใช้จริง

ในยุคดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล (Digital Transformation) กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่องค์กรต่างๆ นำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ การแข่งขัน และสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ หลายองค์กรประสบความสำเร็จในการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้

 

อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังก้าวเข้ามามีบทบาทสำคัญยิ่งขึ้น นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เรียกว่า "เอไอทรานส์ฟอร์เมชั่น" (AI Transformation) ซึ่งเป็นการต่อยอดจากดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น  องค์กรที่สามารถนำเอไอมาประยุกต์ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จะก้าวไปสู่จุดสูงสุดของการแข่งขันและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างเหนือกว่า

 

ตัวอย่างการนำเอไอทรานส์ฟอร์เมชั่นไปใช้จริง

องค์กรต่างๆ ทั่วโลกกำลังนำเอไอมาประยุกต์ใช้ในหลากหลายรูปแบบ  ตัวอย่างที่น่าสนใจ ดังนี้

 

การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก: เอไอช่วยวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) ค้นหาความสัมพันธ์ที่ซับซ้อน คาดการณ์อนาคต และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ actionable องค์กรต่างๆ นำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้เพื่อพัฒนาสินค้าและบริการใหม่ๆ ปรับกลยุทธ์ทางการตลาด เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดความเสี่ยง และตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด

การอัตโนมัติ: เอไอช่วย automates งานซ้ำๆ ที่ใช้เวลานาน ช่วยให้พนักงานมีเวลาโฟกัสกับงานที่สร้างคุณค่ามากขึ้น ตัวอย่างเช่น การใช้แชทบอทเพื่อตอบคำถามลูกค้า การใช้ระบบ RPA (Robotic Process Automation) ทำงานเอกสารอัตโนมัติ หรือการใช้ AI วิเคราะห์เอกสารและสัญญา

การสร้างประสบการณ์ส่วนตัว: เอไอช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคล นำเสนอสินค้า บริการ และข้อเสนอที่ตรงใจ เพิ่ม engagement และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น การใช้ recommender system แนะนำสินค้าที่ลูกค้าอาจชอบ การใช้ chatbot ปรับแต่งการบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน หรือการใช้ AI วิเคราะห์ feedback ของลูกค้า

การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ: เอไอช่วยให้นักพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการสามารถทดลองไอเดียใหม่ๆ วิเคราะห์ข้อมูล คาดการณ์ความต้องการของตลาด พัฒนาสินค้าและบริการใหม่ๆ ที่ตรงใจลูกค้า ตัวอย่างเช่น การใช้ AI พัฒนายาและวัคซีนใหม่ๆ การใช้ AI ออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพ หรือการใช้ AI พัฒนาบริการทางการเงินที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคล

องค์กรไทยกับเอไอทรานส์ฟอร์เมชั่น

องค์กรไทยหลายแห่งเริ่มตระหนักถึงความสำคัญของเอไอทรานส์ฟอร์เมชั่น   มีการลงทุนในเทคโนโลยี AI   พัฒนาทักษะบุคลากร   และนำเอไอมาประยุกต์ใช้ในธุรกิจ   ตัวอย่างเช่น

 

ธนาคารไทยพาณิชย์: นำเอไอมาใช้เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินใหม่ๆ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และลดความเสี่ยง

กลุ่มเซ็นทรัล: นำเอไอมาใช้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า พัฒนาประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดึงดูดใจ เพิ่มยอดขาย และลดต้นทุน

โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์: นำเอไอมาใช้เพื่อวิเคราะห์ภาพเอกซ์เรย์ วินิจฉัยโรค พัฒนายาและวัคซีนใหม่ๆ และเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาพยาบาล